Правила зависят от того, исправен товар или в нём обнаружен недостаток.
Товар надлежащего качества
Обмен и возврат непродовольственных товаров надлежащего качества осуществляются в случаях и в сроки, предусмотренные законодательством Республики Беларусь. Следует учитывать перечень категорий, не подлежащих обмену и возврату по основанию надлежащего качества.
Нельзя автоматически применять правило о возврате любого исправного смартфона, планшета или аксессуара в течение 14 дней без проверки принадлежности к указанному перечню и иных условий.
Если обнаружен недостаток
Потребитель вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей». В зависимости от обстоятельств могут применяться ремонт, замена, соразмерное уменьшение цены или возврат денежных средств.
Подписание документа о получении товара или отъезд курьера не прекращают законные права на обращение по обнаруженным недостаткам. Отсутствие кассового чека не является безусловным основанием для отказа.
Как обратиться
Сообщите номер заказа или другие сведения о покупке, модель и описание проблемы по телефону +375 29 147 22 60. Способ возвратной передачи товара, проведения проверки качества и место приёма согласовываются продавцом с покупателем.
По результатам обращения продавец рассматривает требования в сроки и порядке, установленные законодательством.
Возврат денежных средств
Форма, срок и размер возврата зависят от законного основания и способа фактической оплаты. Способ возврата согласовывается с покупателем с учётом требований законодательства. Удержания или расходы не назначаются произвольно.